Das Kundenkontaktcenter der Raiffeisen Stadtbank Wien und der Raiffeisenbanken in Niederösterreich gewinnt zum sechsten Mal in Folge den Banken-Servicetest des Marktforschungsinstituts Telemark Marketing. Das Raiffeisen Service Center (RSC), ein Tochterunternehmen der RLB NÖ-Wien, bleibt damit unangefochtener Qualitätsführer unter den sieben größten österreichischen Finanzinstituten. Das Kundenkontaktcenter erreichte bei Anfragen via Telefon und E-Mail Höchstnoten und bestätigte somit seine „führende Rolle in der Branche“, so das finale Urteil.
„Es macht uns stolz, dass wir unsere Spitzenposition ausbauen konnten und über 90 Prozent der Tester den Kontakt weiterverfolgen würden. Dieses Ergebnis spricht für sich und unterstreicht die großartige Arbeit unserer Kollegen. Wir sehen das erneut hervorragende Feedback als Bestätigung für den Weg des Raiffeisen Service Centers und als Auftrag für die Zukunft“, so die beiden RSC-Geschäftsführerinnen Susanne Bauer und Elke Berger.
Im Rahmen der jährlichen Studie wurden jeweils 64 Tests mittels Mystery Calls und Mystery E-Mails – also verdeckten Anrufen und Nachrichten – durchgeführt. Das RSC setzte vor allem bei der Gesprächsqualität „neue Maßstäbe“. Im Bericht heißt es: „100 Prozent der Tester bewerteten den Gesamteindruck des Agents mit den Noten ‚Sehr gut‘ oder ‚Gut‘.“ Dabei lag die Enderledigungsquote bei hervorragenden 96 Prozent. Zudem liegt man beim E-Mail-Service weiterhin an der Spitze.
Laufende Optimierung
„Wir optimieren unser Angebot laufend und es freut mich sehr, dass sich das auch im Vorjahr bezahlt gemacht hat“, betont Leiterin Verena Kolm. Vom Service des Kundenkontaktcenters profitieren auch Kunden im Burgenland, der Steiermark und in Vorarlberg. Mittlerweile kooperiert das Raiffeisen Service Center mit über 120 Mandanten in sechs Bundesländern.
