Von Juni bis November 2024 wurden die sechs größten heimischen Finanzinstitute von Telemark Marketing auf die Probe gestellt. Getestet wurde die Qualität der Beratung mit Blick auf Anfragen von Neu- und Bestandskunden. Neuerlich bewies sich dabei das Kundenkontaktcenter der Raiffeisenlandesbank NÖ-Wien als Branchen-Bester.
„Als erste Anlaufstelle für Kunden tragen wir große Verantwortung, die uns antreibt. Wir arbeiten laufend daran, das Angebot weiterzuentwickeln, und es freut uns sehr, dass uns das 2024 abermals gelungen ist“, so die Geschäftsführerinnen Susanne Bauer und Elke Berger.
Im Rahmen der jährlich durchgeführten Studie standen die Banken anhand von 384 Mystery Calls und Mystery E-Mails – also verdeckten Anrufen und Nachrichten – auf dem Prüfstand. Die RLB NÖ-Wien konnte sich etwa mit 88 Prozent Enderledigungsquote via Telefon ebenso abheben wie mit der Qualität der Antworten. 97 Prozent bewerteten jene mit „Sehr gut“ und „Gut“, das liegt weit über dem Branchenschnitt von 74 Prozent. Zudem vergaben mehr als 90 Prozent der Tester in den Kategorien Freundlichkeit und Kompetenz die Bestnoten von vier oder fünf Punkten. All das spiegelt sich in den Weiterempfehlungsraten wider: 87 Prozent der Anrufer würden den Kontakt als potenzielle Neukunden weiterverfolgen, 80 Prozent waren es bei schriftlichen Anfragen.
„Ich bin stolz auf mein gesamtes Team und möchte mich für den unermüdlichen Einsatz und das großartige Engagement bedanken. Gemeinsam haben wir das Kundenkontaktcenter zum erfolgreichsten im österreichischen Bankensektor weiterentwickelt“, so Leiterin Verena Kolm. Die Ergebnisse und Feedbacks der vergangenen Jahre zeigen, dass Wachstum nicht zu Lasten von Qualität gehen muss.
