Vor eineinhalb Jahren, im Juli 2023, fiel der Startschuss für den Zertifizierungsprozess. Zuerst wurden die verschiedenen Qualitätsbereiche systematisch in konkrete Arbeitspakete unterteilt, wobei die Neufassung des Leitbilds der Abteilung Bildung & Consulting als zentrales Fundament für die weitere Qualitätssicherung diente. Das Ergebnis war ein umfangreicher Selbstreport mit 112 Seiten und 151 Nachweisen, der die Qualitätsentwicklung der Abteilung dokumentiert. Im Juli 2024 wurde schließlich die Ersttestierung nach LQW (Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Aus-, Fort- und Weiterbildung) erfolgreich abgeschlossen.
Mehr als nur Formalitäten
Die Zertifizierung umfasste eine umfassende Analyse der gesamten Abteilung. Eine detaillierte Erfassung von Markt- und Kundenbedürfnissen ermöglichte es, die Bildungsangebote an aktuelle Anforderungen anzupassen. Die Lehr- und Beratungsprozesse wurden eingehend dokumentiert, wobei Inhalte, Ziele und Qualifikationen der Lehrenden und Berater präzise festgehalten wurden.
Darüber hinaus wurden neue Evaluations- und Controlling-Methoden eingeführt, um Feedback gezielt zu nutzen und Bildungsmaßnahmen laufend zu verbessern. Im Personal- und Infrastrukturmanagement kamen Maßnahmen zur Sicherung der Qualität an den Lernorten sowie zur strategischen Fortbildung der Mitarbeitenden zum Einsatz. Eine überarbeitete Kundenkommunikation, inklusive Anpassungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, des Anmeldeverfahrens und des Beschwerdemanagements, soll für mehr Transparenz und eine verbesserte Interaktion mit den Teilnehmenden sorgen.
Starkes Signal
Mit der erfolgreichen Testierung nach LQW und der Aufnahme ins Ö-Cert-Verzeichnis im November 2024 ergeben sich zahlreiche Vorteile für die Abteilung Bildung & Consulting. So unterstreicht die Einhaltung einheitlicher österreichischer Qualitätsstandards die Professionalität der Bildungsangebote und schafft höhere Transparenz für Teilnehmende und Fördergeber. Die Zertifizierung erspart zudem Mehrfachzertifizierungen, wodurch der administrative Aufwand reduziert wird. Ein weiterer Vorteil ergibt sich in der Förderung von Weiterbildungsmaßnahmen: Bildungsinteressierte können nun unabhängig vom Bundesland von einheitlichen Fördermöglichkeiten profitieren.
Patrick Lampl, Leiter des Teams Bildung, betont: „Die Zertifizierung ist ein bedeutender Meilenstein und eine wertvolle Anerkennung für das gesamte Team. Sie bestätigt unsere bisherigen Leistungen und motiviert uns, unseren Weg der kontinuierlichen Verbesserung konsequent fortzusetzen und unsere Bildungsangebote stetig weiterzuentwickeln.“ Abgeschlossen sei der Qualitätsentwicklungsprozess in den betroffenen Einheiten des Raiffeisenverbandes Steiermark damit aber noch lange nicht. In den kommenden Jahren werde die Abteilung Bildung & Consulting weiterhin daran arbeiten, die definierten strategischen Entwicklungsziele umzusetzen und die hohen Qualitätsstandards langfristig zu sichern.
